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市统计局修订完善“亲切服务”手册 服务标准有章可循、有规可依

【来源:芜湖统计局】  【日期:2019-07-23】  【浏览次数:983】
  为扎实推进“亲切服务”标准化建设,进一步规范“亲切服务”工作,近日,市统计局对照市直机关“亲切服务”标准化建设标准,修订完善“亲切服务”手册,并印发给每位机关工作人员,让服务标准有章可循、有规可依。
  此次修订完善紧扣“亲切服务”活动主题和活动目标,一是细化“亲切服务”工作规范,对服务环境、服务形象、服务用语、服务态度、服务纪律等方面作出更加具体明确的规范,要求统计系统工作人员端正服务态度、规范服务行为、严明工作纪律,努力提升“亲切服务”工作水平;二是健全“亲切服务”运行机制,推行AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、办事公开机制和责任追究制等“亲切服务”工作机制,为“亲切服务”活动良性运转提供有力的制度保障。